E>City Return and Exchange Policy

E>City Return and Exchange Policy

RETURN AND EXCHANGE POLICY (Retail Store and Online)

At E>City, your satisfaction is guaranteed. If you are not satisfied with your purchase, we will accept the return of products within seven (7) days from the date of collection or home delivery. Returns and exchanges are subject to the following terms and conditions:

For Return & Exchange of Products:

Customers can visit any E>City store in the UAE, call the E>City Helpline at 800-32489, email us at contactus@ecityuae.ae for assistance.

Refunds and Exchange Policy:

  • For all items that meet the return criteria highlighted below, Refunds for products purchased will be given as E>City gift voucher to be used for future purchases
  • Refunds for purchases made through gift cards or loyalty points will be provided through a E>City gift voucher

· Returns and exchanges are only valid within the country where the product was purchased.

Return and Exchange Not Applicable:

  • If the packaging is incomplete or the product is damaged or scratched.
  • For customized/special-order products, cut cables/wires, apparel, personal care, and hygiene products.
  • If the online activation code is scratched or redeemed.
  • If the device has an activation/password lock, such as Find My iPhone (FMIP), Find My Mobile (FMM), or Find My Device (FMD).
  • If the VAT has been refunded against the invoice.

Digital Gift Cards & Digital Codes:

  • Digital gift cards, wallet top-ups and other digital codes are delivered instantly to the email address you provide at checkout, so you can start enjoying them within moments of your purchase.
  • As each code is issued and delivered immediately and cannot be taken back once issued, digital gift cards and codes cannot be returned or exchanged once delivered.
  • Please check your email address, product, amount and region carefully before placing your order. If you do not receive your code, please check your spam or junk folder and contact us at 800-32489 or contactus@ecityuae.ae with your order number, and we will be happy to assist you.

For Accessories & Personal Care Items:

· Returns are accepted if the product is sealed/packed or has a manufacturing defect upon opening. No returns are accepted if the product is opened and in good working condition.

For Hard Goods:

  • The product must be in the same condition as when the customer received it (unopened, with the original packaging, including accessories, user manuals, warranty cards, and brand seals).
  • For IT and Telecom products, no returns are allowed if the product has already been activated by the customer.
  • For opened items, returns are allowed but a restocking fee will apply.
  • If the customer wishes to receive unopened units, they must sign an acknowledgment releasing E>City from any further claims.
  • The product must be accompanied by the original sales invoice for return or exchange.
  • The product must be unused and unopened, with all original packaging materials, accessories, manuals, registration cards, free-of-cost (FOC) bundled products, and promotional vouchers.

For Returns for Major/Medium Home Appliances, Large Panels, Audio/Video Products:

  • Return or exchange will be done based on the manufacturer’s authorized service centre’s investigation report and approval.
  • Handling Charges for Returns: For customers who accept supplier delivery and request a return within 7 days of purchase, a handling charge will be applicable

RETURN AND EXCHANGE POLICY (Open Box/Display Units)

· The standard E>City return, exchange, and warranty policy does not apply to open box and display items. Defective products must be returned to any E>City store within seven (7) days of purchase after verification by authorized personnel.


· Warranty: A six-month warranty applies to open box and display units purchased from E>City. The warranty becomes invalid if the product is tampered with, opened, or shows signs of physical or liquid damage.

Restocking Fees:

If the packaging is soiled or opened and the product is not defective, unused, or without visible scratches, the product maybe accepted back in exceptional circumstances with a restocking fee as follows:

  • For All Products: Minimum 15% of invoice value or as per criteria applicable
  • Restocking fee will be deducted from the final gift voucher value given to customer
  • For major/medium home appliances and large panels, restocking fees will apply after a review by the authorized service partner.

Dead on Arrival (DOA) or Not Functioning Products:

Products dead on arrival or not functioning as per the manual will be exchanged or returned after verification by E>City personnel or the manufacturer’s authorized service centre.

Non-Refundable Charges:

Service, delivery, and installation charges are non-refundable once acknowledged by the customer.

Inspection:

Customers should inspect products before signing the Proof of Delivery (POD). Any product reported damaged after signing the POD will not qualify for returns or warranty claims.

Extended Warranty/Damage Protection Plans:

These can be returned if the product is returned within the manufacturer’s warranty period. The store management’s decision is final.

Important:

If customers are found to abuse the return policy by making excessive returns, returning items not in their original condition, or frequently cancelling orders, E>City reserves the right to issue warnings, impose restrictions, or terminate customer accounts as necessary.


سياسة الإرجاع والاستبدال لدى إي سيتي

 

سياسة الإرجاع والاستبدال (متجر البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت)

في إي سيتي، رضاكم مضمون. وإذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نقبل إرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام أو التوصيل إلى المنزل. يخضع الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية:

لإرجاع واستبدال المنتجات:

يمكن للعملاء زيارة أي متجر من متاجر إي سيتي في الإمارات العربية المتحدة أو الاتصال بالخط الساخن لدى إي سيتي على الرقم 32489-800 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contactus@ecityuae.ae للحصول على المساعدة.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

• بالنسبة لجميع المنتجات التي تستوفي معايير الإرجاع الموضحة أدناه، تُرجع قيمة المنتجات المشتراة على شكل قسيمة هدية من إي سيتي لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

• تُرجع قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء من خلال قسيمة هدايا من إي سيتي

• لا يُقبل الإرجاع والاستبدال إلا داخل البلد الذي اشتري فيه المنتج.

لا ينطبق الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كانت العبوة غير مكتملة أو كان المنتج تالفًا أو به خدوش.

• المنتجات المصممة حسب الطلب/الطلبات الخاصة والكابلات/الأسلاك المقطوعة والملابس ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات النظافة.

• في حال كشط رمز التفعيل عبر الإنترنت أو استخدامه.

• إذا كان الجهاز يحتوي على قفل تفعيل / قفل بكلمة مرور مثل ميزة العثور على الآيفون الخاص بي والعثور على هاتفي والعثور على جهازي.

• في حال استرداد ضريبة القيمة المضافة مقابل الفاتورة.

بالنسبة للملحقات ومنتجات العناية الشخصية:

  • تُقبل المرتجعات في حال كان المنتج مختومًا/مغلفًا أو في حال وجود عيب تصنيعي عند فتحه.لا تُقبل المرتجعات في حال فتح المنتج وكان يعمل بحالة جيدة.

 

بالنسبة للسلع الاستهلاكية المعمرة: 

— يشترط أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمه بها العميل (غير مفتوح ومع العبوة الأصلية وشاملًا جميع الملحقات وكتيبات المستخدم وبطاقات الضمان وأختام العلامة التجارية).

— بالنسبة لمنتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لا يُسمح بإرجاع المنتجات في حال تفعيل المنتج من قبل العميل.

— بالنسبة للمنتجات المفتوحة، يُسمح بالإرجاع ولكن تُطبق رسوم إعادة التخزين.

— في حال رغبة العميل باستلام وحدات غير مفتوحة، يوقّع العميل على إقرار بإخلاء مسؤولية إي سيتي من أي مطالبات لاحقة.

— تُرفق فاتورة البيع الأصلية مع المنتج للإرجاع أو الاستبدال.

— يُشترط عدم استخدام المنتج وعدم فتحه، مع توفر جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والكتيبات وبطاقات التسجيل والمنتجات المرفقة المجانية والقسائم الترويجية.

 

 

بالنسبة لإرجاع الأجهزة المنزلية الكبيرة والمتوسطة والشاشات الكبيرة ومنتجات الصوت والصورة:

— يخضع الإرجاع أو الاستبدال لتقرير الفحص والموافقة الصادرة عن مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة.

— رسوم المناولة للإرجاع: تُطبق رسوم مناولة على العملاء المستلمين للمنتج عبر المورد والمطالبين بالإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

سياسة الإرجاع والاستبدال (الصناديق المفتوحة/وحدات العرض)

— لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لإي سيتي على المنتجات المفتوحة ووحدات العرض. وتُعاد المنتجات المعيبة إلى أي متجر من متاجر إي سيتي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء بعد التحقق منها من قبل الموظفين المعتمدين.

— الضمان: تسري فترة ضمان لمدة ستة أشهر على الصناديق المفتوحة ووحدات العرض المشتراة من إي سيتي. ويُعتبر الضمان لاغيًا في حال العبث بالمنتج أو فتحه أو ظهور آثار تلف مادي أو ضرر ناتج عن السوائل.

 

رسوم إعادة التخزين:

في حال كانت العبوة متسخة أو مفتوحة والمنتج خالي من العيوب أو غير مستخدم أو خالٍ من الخدوش الظاهرة، فقد يُقبل ارجاع المنتج في حالات استثنائية مع تطبيق رسوم إعادة تخزين كما يلي:

• لجميع المنتجات: بحد أدنى 15% من قيمة الفاتورة أو وفقاً للمعايير السارية.

• تُخصم رسوم إعادة التخزين من القيمة النهائية لقسيمة الهدايا المقدمة للعميل.

• بالنسبة للأجهزة المنزلية الكبيرة/المتوسطة والشاشات الكبيرة، تُطبق رسوم إعادة التخزين بعد اطلاع شريك الخدمة المعتمد عليها.

المنتجات التالفة أو غير الصالحة للعمل عند الاستلام:

يُجرى استبدال أو ارجاع للمنتجات التالفة أو غير الصالحة للعمل عند الاستلام وفقاً لدليل الاستخدام، وذلك بعد تحقق موظفي إي سيتي أو مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة عليها.

الرسوم غير القابلة للاسترداد:

لا تُسترد رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب بمجرد إقرار العميل باستلامها.

المعاينة:

يعاين العملاء المنتجات قبل التوقيع على إثبات التسليم. ولن يحق للعميل إرجاع المنتجات أو المطالبة بالضمان في حال التبليغ عن تلف بعد التوقيع على إثبات التسليم.

خطط الضمان الممتد/الحماية من التلف:

يمكن استرداد قيمة هذه المنتجات في حال إرجاعها خلال فترة ضمان الشركة المصنعة. ويُعتبر قرار إدارة المتجر نهائياً في هذا الشأن.

 

هام:

في حال تبين إساءة استخدام العميل لسياسة الارجاع من خلال إجراء عمليات ارجاع مفرطة، أو إرجاع منتجات ليست في حالتها الأصلية، أو إلغاء الطلبات بشكل متكرر، تحتفظ إي سيتي بالحق في توجيه تحذيرات أو فرض قيود أو إنهاء حسابات العملاء حسب الضرورة.