Extended Warranty

What is Extended Warranty?

Extends the warranty of the product from the expiry date of Manufacturer’s warranty period and covers Electrical and Mechanical defects in the product. The extended Warranty Plan extends the warranty for the period stated on the invoice (1 Year or 2 Years) commencing on the date of expiration of the manufacturers initial Warranty.

 

What is covered under Extended warranty?

  • Product repairs from authorized service centres conducted free of cost to its normal operating condition after it has suffered an Electrical and Mechanical failure only.
  • The benefits of this plan can be availed in and outside of UAE
  • This Extended Warranty Program covers the labour, parts, and associated charges, including transportation costs toward repair and re-installation of the appliance on site, (Excluding the charge of scaffolding if the need be for the installation) necessary to repair the product, subject to the points listed under Exclusions.

 

Terms and Conditions: -

  1. Extended warranty for a product is to be purchased at the time of purchasing the product.
  2. Original invoice to be presented while submitting the product insured to claim repair under Extended Warranty.
  3. Data backup to be taken by the customer before submitting the device which is related to Data storage.
  4. The unit will be repaired within a maximum of fourteen business days (Subject to spare parts availability)
  5. During EW period, If the unit is beyond economical repair replacement/Gift Card will be issued. EW will be cancelled with Replacement/Gift Card. The EW will not be transferred to the replaced unit instead will have the manufacturer’s warranty.
  6. In case if the product is unrepairable, extended warranty will cover the cost of replacement of the product by replacing the product with similar product or through gift vouchers of the same value upon customer paying 20% of the original invoice value during the 1st year of extended warranty, 30% of the invoice value during the 2nd year of extended warranty.
  7. This plan covers your product within UAE and outside of UAE.
  8. In case of claims inside the UAE, customers will be required to visit nearest Ecity store along with the Original Invoice.
  9. In case of claims outside UAE, customers will be required to visit the authorized service center of the brand in their home country. Customer will be required to share the Authorized service center diagnostic report, quotation for the repair and declaration form with Ecity and Email to support@ecityuae.ae or WhatsApp on 971543097466.
  10. Ecity will review and if found to be eligible for the claim under the Extended Warranty plan, the amount of repair will be paid back to the customer. In case of beyond economical repair the Purchased value of the product will be paid back to customer after the deduction of depreciation charge- refer point 6.
  11. The final decision for the unit to qualify for the Extended Warranty plan will be at the discretion of E-City.
  12. Find My iPhone to be deactivated from the devise as applicable for the repair work to be completed within the time of fourteen business days (Subject to spare parts availability)

 

Exclusions for Accidental Damage + Extended Warranty: -

  • If serial number not mentioned on the original invoice, the device will not be covered ( Except Supplier delivered Products).
  • Loss or damage caused by wear and tear or normal deterioration.
  • Catastrophic causes like irregular rain, or any other force major or recall by brands are not covered.
  • Products used or damaged during professional / sports and other professional use, or not used as initial intended purpose.
  • Products which are covered under two insurance schemes, only one insurance can be availed.
  • Exports and sales made; products taken to embargo countries.
  • Product Replacement Coverages are only applicable if there are any externally visible damages from external cause which impedes functioning or due to an accidental ingress of liquid/water inside device which impedes regular functioning of the device.
  • Cosmetic damages including but not limited damage to paintworks, dents or scratches are not covered unless it affects the functioning of the device.
  • Any product, which has been used for commercial or rental purposes.
  • Any defect caused because of improper usage, negligence, transit/ transportation damage, intentional damage, and wilful misuse.
  • Hardware corruption arising due to computer virus infection.
  • Any defect caused by usage of wrong power supply.
  • Faults arising due to failure to follow manufacturer's instructions.
  • Damage caused by service (including upgrades and expansions) performed by anyone who is not authorized.
  • Cost of mounting & dismounting for the diagnosis when the breakdown is not covered under this policy for any reason.
  • Goods that have had their manufacturer’s warranty voided for any reason.
  • Damage of aesthetic or structural parts, such as the casing, frame, or any decoration. All the damages that do not aff­ect the functionality and normal use of the covered Device are out of the coverage.
  • Should necessary spare parts for repair be subject to import restrictions of a country resulting in delay in repairs, there will be no liability on E-City arising out of such delay.
  • Accessories and breakdowns caused by accessories not approved by the manufacturer.
  • Aesthetic defects, corrosion, and rust, whether caused by normal wear and tear or accelerated by environmental circumstances.
  • Data safety and any misuse in case data is left in the device is not covered and no claims can be made to Ecity and any 3rd party liability arising of products uses is also not covered.
  • Routine maintenance, cleaning, lubrication, adjustments or alignments, overhaul, modification, and de-scaling.
  • In case of the product replacement under E-Guard, the defective device will not be the property of the customer and will become the property of E-City.
  • When the serial/model number of the set has been tampered with or removed and any unauthorized repairs performed by third parties.
  • Any loss affecting SIM card, accessories, ancillary product, etc. even if the equipment stops working completely. Loss or damage to recording media, software, or data. Software defects or software generated problems including the operating system and third-party software or the reloading software.
  • Reception or transmission problems resulting from external causes/perils.
  • No liability is accepted towards losses which are covered under the electronics appliance manufacturer’s warranty, including any food or medicine loss due to product failure.
  • Modification/alteration of any sort made to circuitry, original design of the appliance. Appliances being recalled by the manufacturer. Claims arising from the failure to follow manufacturer’s instructions. Any loss or damage to a person or property, direct, consequential, or incidental damages arising from the use of or inability to use the appliance.
  • Video/audio heads, plugs, control knobs, connecting cords, remote control, cartridges, cabinets, smart cards, dust bags, air/water filters, fuses, light bulbs, fluorescent tubes, related starters, attachments, light covers, rain covers, belts, print heads, drums, batteries (in built and external), cables, adaptors, evaporator coils, Gaskets, condenser coils, gas charging, circuit breakers, voltage stabilizers, scanners, remote controls, sheet metal parts, thermocol parts, all plastic parts and other consumables as applicable.
  • Any consequence of war, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war be declared or not), civil war rebellion, revolution, insurrection, mutiny, riot, strike, lock out, civil commotion, military or usurped power, acts of a group of malicious persons or persons acting in behalf of or in connection with any political organization, conspiracy, confiscation, commandeering, requisition or destruction of or damage to property by order of any government de jure or de facto or by any public authority. Any consequence of nuclear reaction, nuclear radiation, or radioactive contamination. Loss arising due to unlawful intentional act or wilful neglect, loss or damage caused by extraneous perils such as fire, explosion, flood, earthquake, sand or other natural calamities, voltage fluctuations, theft, attempted theft, malicious damage.

 

Cancellation: - Cancellations of this Extended Warranty Plan may be made by the purchaser within 7 days from the date of purchase.

 

Fraud Claims: - All benefits of this Extended Warranty will be lost in case any fraudulent declaration or claim is made.

 

Termination: - E-City has the right to terminate the policy during the policy period.

For Complaints: Please send an email to support@ecityuae.ae or call us on 800 ECITY (80032489)

 

الضمان الممتد

ما هو الضمان الممتد؟

يقوم بتمديد ضمان المنتج من تاريخ انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة ويغطي العيوب الكهربائية والميكانيكية في المنتج. يمدد برنامج الضمان الممتد الضمان للفترة المذكورة في الفاتورة (سنة واحدة أو سنتين) تبدأ من تاريخ انتهاء الضمان الأولي للشركة المصنعة.

ما الذي يغطيه الضمان الممتد؟

  • إصلاح المنتج من مراكز الخدمة المعتمدة مجانا لحالته التشغيلية الطبيعية بعد تعرضه لعطل كهربائي وميكانيكي فقط.
  • يمكن الاستفادة من مزايا هذه الخطة داخل وخارج الإمارات العربية المتحدة
  • يغطي برنامج الضمان الممتد هذا العمالة والأجزاء والرسوم المرتبطة بها، بما في ذلك تكاليف النقل لإصلاح وإعادة تركيب الجهاز في الموقع (باستثناء تكلفة السقالة إذا لزم الأمر للتركيب) اللازمة لإصلاح المنتج، مع مراعاة النقاط المدرجة تحت الاستثناءات.

الشروط والأحكام:

  1. يجب شراء الضمان الممتد للمنتج في وقت شراء المنتج.
  2. يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند تقديم المنتج المؤمن عليه للمطالبة بالإصلاح بموجب الضمان الممتد.
  3. يجب على العميل بأخذ نسخة احتياطية للبيانات قبل تقديم الجهاز المتعلق بتخزين البيانات
  4. سيتم إصلاح الوحدة في غضون أربعة عشر يوم عمل كحد أقصى (بحسب توفر قطع الغيار)
  5. خلال فترة الضمان الممتد، إذا كان إصلاح الوحدة غير اقتصادي، فسيتم إصدار بطاقة هدية/إستبدال. سيتم إلغاء الضمان الممتد مع بطاقة هيئة/إستبدال. لن يتم نقل الضمان الممتد إلى الوحدة المستبدلة، بل سيكون لديه ضمان الشركة المصنعة.
  6. في حالة عدم إمكانية إصلاح المنتج، فإن الضمان الممتد سيغطي تكلفة استبدال المنتج عن طريق استبدال المنتج بمنتج مماثل أو من خلال قسائم هدايا بنفس القيمة عند قيام العميل بدفع 20٪ من قيمة الفاتورة الأصلية خلال السنة الأولى من الضمان الممتد، و 30٪ من قيمة الفاتورة خلال السنة الثانية من الضمان الممتد.
  7. تغطي هذه الخطة منتجكم داخل الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
  8. في حالة المطالبات داخل الإمارات العربية المتحدة، سيُطلب من العملاء زيارة أقرب متجر إي سيتي مع الفاتورة الأصلية.
  9. في حالة المطالبات خارج الإمارات العربية المتحدة، سيُطلب من العملاء زيارة مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية في بلدهم الأصلي. سيُطلب من العميل مشاركة تقرير التشخيص لمركز الخدمة المعتمد، وسعر الإصلاح ونموذج الإعلان مع شركة إي سيتي وإرسال بريد إلكتروني إلى support@ecityuae.ae أو من خلال تطبيق واتساب فيى الرقم: 971543097466+.
  10. ستقوم شركة إي سيتي بمراجعة المنتج وإذا تبين أنه مؤهل للمطالبة بموجب خطة الضمان الممتد، فسيتم إعادة مبلغ الإصلاح إلى العميل. في حالة الإصلاح الذي يتجاوز التكلفة الاقتصادية، سيتم إعادة قيمة المنتج المشتراة إلى العميل بعد خصم رسوم الاستهلاك - راجع النقطة 6 من إي سيتي.
  11. القرار النهائي بشأن تأهل الوحدة لخطة الضمان الممتد سيكون وفقا لتقدير إي سيتي
  12. يجب إلغاء تنشيط "تحديد موقع أيفون" من الجهاز حسب الاقتضاء لإكمال أعمال الإصلاح في غضون أربعة عشر يوم عمل (وفقا لتوافر قطع الغيار)

استثناءات الأضرار العرضية + الضمان الممتد

  • إذا لم يتم ذكر الرقم التسلسلي في الفاتورة الأصلية، فلن يتم تغطية الجهاز (باستثناء المنتجات التي تم تسليمها من قبل المورد).
  • الخسارة أو التلف الناتج عن التآكل أو التلف الطبيعي.
  • لا يتم تغطية الأسباب الكارثية مثل الأمطار غير المنتظمة أو أي قوة أخرى قاهرة أو استدعاء من قبل العلامات التجارية.
  • المنتجات المستخدمة أو التالفة أثناء الاستخدام المهني/الرياضي أو غير ذلك من الاستخدامات المهنية، أو غير المستخدمة للغرض المقصود الأولي.
  • المنتجات التي تغطيها خطط التأمين، لا يمكن الاستفادة إلا من تأمين واحد.
  • الصادرات والمبيعات المقدمة؛ المنتجات التي يتم نقلها إلى دول الحظر.
  • لا تنطبق تغطية استبدال المنتج إلا إذا كانت هناك أي أضرار مرئية خارجيا من سبب خارجي يعيق العمل أو بسبب دخول عرضي لسائل/ماء داخل الجهاز مما يعيق العمل المنتظم للجهاز.
  • لا يتم تغطية الأضرار التجميلية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار التي تلحق بالطلاء أو الخدوش أو الانبعاجات ما لم تؤثر على عمل الجهاز.
  • أي منتج تم استخدامه لأغراض تجارية أو إيجارية.
  • أي عيب ناتج عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال أو الضرر أثناء النقل أو التلف المتعمد أو سوء الاستخدام المتعمد.
  • تلف الأجهزة الناجم عن الإصابة بفيروس الكمبيوتر.
  • أي عيب ناتج عن استخدام مصدر طاقة خاطئ.
  • الأعطال الناجمة عن عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
  • الأضرار الناجمة عن الخدمة (بما في ذلك الترقيات والتوسعات) التي يقوم بها أي شخص غير مرخص له.
  • تكلفة التركيب والفك للتشخيص عندما لا يتم تغطية العطل بموجب هذه السياسة لأي سبب.
  • السلع التي تم إلغاء ضمان الشركة المصنعة لها لأي سبب من الأسباب.
  • تلف الأجزاء الجمالية أو البنيوية، مثل الغلاف أو الإطار أو أي زخرفة. جميع الأضرار التي لا تؤثر على وظائف الجهاز واستخدامه الطبيعي تكون خارج التغطية.
  • إذا كانت قطع الغيار اللازمة للإصلاح خاضعة لقيود الاستيراد في بلد ما مما يؤدي إلى تأخير الإصلاحات، فلن تتحمل شركة إي سيتي أي مسؤولية ناشئة عن هذا التأخير
  • الملحقات والأعطال الناجمة عن ملحقات غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة.
  • العيوب الجمالية والتآكل والصدأ، سواء كان سببها البلى العادي أو تسارعت بسبب الظروف البيئية.
  • لا يشمل الضمان سلامة البيانات وإساءة استخدامها في حالة ترك البيانات في الجهاز ولا يمكن تقديم أي مطالبات إلى إي سيتي ولا يشمل الضمان أيضا أي مسؤولية تجاه طرف ثالث ناشئة عن المنتجات المستخدمة.
  • الصيانة الروتينية والتنظيف والتشحيم والتعديلات أو المحاذاة والإصلاح الشامل والتعديل وإزالة الترسبات.
  • في حالة استبدال المنتج بموجب ضمان إي سيتي ، لن يكون الجهاز المعيب ملكا للعميل وسيصبح ملكا لشركة إي سيتي.
  • عندما يتم العبث بالرقم التسلسلي/رقم الطراز للجهاز أو إزالته وإجراء أي إصلاحات غير مصرح بها من قبل أطراف ثالثة.
  • أي خسارة تؤثر على بطاقة وحدة تعريف المشترك أو الملحقات أو المنتج المساعد وما إلى ذلك حتى إذا توقف الجهاز عن العمل تماما، خسارة أو تلف وسائط التسجيل أو البرامج أو البيانات. عيوب البرامج أو المشكلات الناتجة عن البرامج بما في ذلك نظام التشغيل وبرامج الجهات الخارجية أو برنامج إعادة التحميل.
  • مشاكل الاستقبال أو الإرسال الناتجة عن أسباب/مخاطر خارجية.
  • لا يتم قبول أي مسؤولية تجاه الخسائر التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة للأجهزة الإلكترونية، بما في ذلك أي خسارة في الطعام أو الدواء بسبب فشل المنتج.
  • أي تعديل/تغيير من أي نوع يتم إجراؤه على الدوائر الكهربائية، التصميم الأصلي للجهاز. الأجهزة التي يتم سحبها من قبل الشركة المصنعة. المطالبات الناشئة عن الفشل في اتباع تعليمات الشركة المصنعة. أي خسارة أو ضرر يلحق بشخص أو ممتلكات، أو أضرار مباشرة أو تبعية أو عرضية ناشئة عن استخدام الجهاز أو عدم القدرة على استخدامه.
  • رؤوس الفيديو/الصوت، المقابس، مقابض التحكم، أسلاك التوصيل، جهاز التحكم عن بعد، الخراطيش، الخزائن، البطاقات الذكية، أكياس الغبار، مرشحات الهواء/الماء، الصمامات، المصابيح الكهربائية، الأنابيب الفلورية، المبدئات ذات الصلة، المرفقات، أغطية الإضاءة، أغطية المطر، الأحزمة، رؤوس الطباعة، الأسطوانات، البطاريات (المدمجة والخارجية)، الكابلات، المحولات، ملفات المبخر، الحشوات، ملفات المكثف، شحن الغاز، قواطع الدائرة، مثبتات الجهد، الماسحات الضوئية، أجهزة التحكم عن بعد، أجزاء الصفائح المعدنية، أجزاء الترموكول، جميع الأجزاء البلاستيكية والمواد الاستهلاكية الأخرى حسب الاقتضاء.
  • أي نتيجة للحرب أو الغزو أو عمل عدو أجنبي أو الأعمال العدائية (سواء تم إعلان الحرب أم لا) أو الحرب الأهلية أو التمرد أو الثورة أو العصيان أو الشغب أو الإضراب أو الإغلاق أو الاضطرابات المدنية أو السلطة العسكرية أو المغتصبة أو أعمال مجموعة من الأشخاص الخبيثين أو الأشخاص الذين يعملون لصالح أو فيما يتعلق بأي منظمة سياسية أو مؤامرة أو مصادرة أو الاستيلاء أو تدمير أو إتلاف الممتلكات بأمر من أي حكومة بحكم القانون أو بحكم الأمر الواقع أو من قبل أي سلطة عامة. أي نتيجة لتفاعل نووي أو إشعاع نووي أو تلوث إشعاعي. الخسارة الناتجة عن فعل متعمد غير قانوني أو إهمال متعمد أو خسارة أو ضرر ناتج عن مخاطر خارجية مثل الحريق أو الانفجار أو الفيضانات أو الزلازل أو الرمال أو الكوارث الطبيعية الأخرى أو تقلبات الجهد الكهربي أو السرقة أو محاولة السرقة أو التلف المتعمد.

الإلغاء:- يجوز للمشتري إلغاء خطة الضمان الممتد هذه خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء

مطالبات الاحتيال: ستفقد جميع مزايا هذا الضمان الممتد في حالة تقديم أي إعلان أو مطالبة احتيالية

 

إنهاء: يحق لشركة إي سيتي إنهاء السياسة خلال فترة السياسة

للشكاوى: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@ecityuae.ae أو الاتصال بنا على 800 إي سيتي